Condiciones de servicio

Reembolsos, cancelaciones y cambios

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Ámbito

Esta política se aplica a auditorías, diseño de sistemas Content Ops y talleres contratados directamente con Broker Routecore. La propuesta aceptada puede incluir condiciones específicas; si difieren, prevalecen las acordadas por escrito dentro de la ley.

Cancelación antes del inicio

Si cancelas con al menos 10 días naturales antes del inicio, devolveremos íntegramente los importes abonados, salvo gastos externos no recuperables previamente aprobados. Entre 5 y 9 días, podrá retenerse hasta el 25 % por reserva de capacidad. Con menos de 5 días, podrá retenerse hasta el 50 %.

Trabajo iniciado

Una vez iniciado el servicio, no es reembolsable el trabajo ya realizado, las sesiones impartidas ni materiales específicos encargados con aprobación. Si el proyecto se detiene, calcularemos un reembolso parcial sobre el saldo no ejecutado y entregaremos el trabajo pagado disponible.

Talleres, cambios y ausencia

Un taller puede reprogramarse una vez sin coste avisando con 5 días naturales y eligiendo una fecha disponible en los 60 días siguientes. Una ausencia sin aviso no genera reembolso. Si Broker Routecore cancela y no acordamos nueva fecha, se devolverá el 100 % de la parte afectada.

Depósitos y excepciones

Los depósitos reservan capacidad y se imputan al precio final. Solo serán no reembolsables en la proporción indicada expresamente en la propuesta y vinculada a capacidad o costes ya comprometidos. Enfermedad grave, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales se valorarán de buena fe.

Cómo solicitarlo

Escribe a hola@broker-routecore.digital indicando nombre, servicio, fecha y motivo. Confirmaremos la decisión y el cálculo por escrito. Los reembolsos aprobados se emiten en un máximo de 14 días por el mismo método de pago, salvo imposibilidad justificada.